“1-9月，兴宁市纪检监察机关共受理信访举报511件，对比去年下降5%，办结252件，对比去年上升24.97%……”

       今年以来，兴宁市纪委监委认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》要求，坚持问题导向，聚焦群众关切，通过落实包案责任，加大督办力度，深入一线接访等方式，有效化解一批疑难访重复访问题。

       实行领导包案，强化信访研判

       “感谢纪委帮忙解决我们的店铺安全隐患和营业损失，我很满意，不再投诉了……”信访人李某向兴宁市纪检监察干部表示。

       2020年6月，信访人李某等多人联名来信反映某房地产项目违法施工，造成周边店铺存在安全隐患和无法正常营业，且多次向有关部门反映没有得到有效解决。兴宁市纪委监委高度重视，由委主要负责同志牵头包案，督促有关单位落实主体责任，及时解决群众合理诉求，消除店铺安全隐患，赔偿店铺经营损失，督促开发商依法施工，切实维护群众利益。

图为该市纪委监委召开信访研判会现场

       据悉，该市纪委监委强化信访研判，由委主要领导、分管副书记、常委、信访室及有关承办室负责人每季度对信访举报情况进行综合分析，重点梳理疫情防控、“关键少数”、群众身边腐败和作风问题等领域的信访举报问题，对长期没有解决的重点、疑难、重复信访件建立专门管理台账，实行委领导班子成员包案化解，动态跟踪督办，化解一宗，销号一宗，确保“信结事了”。

       加大督办力度，提升办结质效

       该市纪委监委建立发函督办制度，对进展缓慢、逾期未办结的信访件，采取发提醒函的方式及时向承办室（组）催办督办，并报分管领导进行督办，至目前，共发出提醒函40份；凡属重要信访均列为“一把手”工程，实行书记亲自研判、督办制，坚持只办不转原则，全部由相关纪检监察室或派驻组查办；此外，该委信访部门还通过当面督办、调研督导、情况通报等方式多向发力督办，对办理结果进行审核，及时纠正核查不规范、程序存瑕疵、处理不到位等问题，切实提升办结质效。

       如疫情期间，该市纪委监委建立“全天候”“马上办”机制，对收到的涉疫信访举报，由该委主要领导督办，要求相关室（组）快查快办，及时回应群众关切，接收的35件涉疫检举控告均在5天内办结。

       深入一线接访，提升信访工作满意度

       “同志，这次现场调查反馈结果我们服，是我们对生态公益林补偿政策不了解误解了镇村干部，我要向他们说声对不起。”该市一名村民向前来下访的刁坊镇纪检干部心怀愧疚地说道。

       针对基层信访举报重复信访多等问题，该市纪委监委坚持关口前移，主动下访，与有关职能部门建立协调联动处置机制，在不泄露举报人信息的前提下，扩大知晓范围，向村“两委”、村监委干部、村民代表和党员代表等面对面作出详细解释，用政策、证据事实打开群众的“心锁”，消除群众困惑和质疑，还干部清白，以工作实效提升群众满意度。

兴宁市纪委监委向群众宣传推广惠民信息平台

       “在农村，很多重信重访问题主要是村民对有关政策不清楚导致的。” 兴宁市纪委监委信访部门负责人表示。针对这一情况，该市纪委监委强化惠民信息平台运用，推动相关职能部门信息及时公开，扩大平台使用知晓率，让权力在阳光下运行，最大限度减少重复信访举报件。

       “信访举报工作直面群众、直面问题矛盾，是密切联系群众的‘连心桥’。” 该市纪委监委主要负责人表示，“对群众反映的每一个问题线索，我们都要下功夫去核实查证，做到件件有着落，事事有回音，及时回应群众关切，才能有效减少重信重访。”